Política de Devoluciones para TOIDOLLS
1. Alcance: Esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a la compra de muñecas para adultos adquiridas a través de nuestra tienda en línea o puntos de venta autorizados.
2. Condiciones de Devolución: Entendemos que nuestros clientes esperan la máxima calidad y satisfacción con su compra. Por lo tanto, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto recibido presenta daños visibles o defectos de fabricación, podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Error en el Envío: En caso de que haya recibido un producto diferente al solicitado, podrá solicitar la devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
3. Restricciones: Debido a la naturaleza íntima y personal de las muñecas para adultos, existen ciertas restricciones para proteger la salud, seguridad y bienestar de nuestros clientes:
- Productos Desempaquetados: No se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque original haya sido abierto o alterado de alguna manera.
- Productos Usados: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, probados o manipulados fuera de su empaque original.
4. Procedimiento de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Notificación: Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de info@toidolls.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Verificación: Proveer la siguiente información para la verificación del producto:
- Número de pedido
- Descripción del problema (en caso de daño, defecto o error en el envío)
- Fotografías claras del producto y su empaque original (si es necesario)
3. Instrucciones de Devolución: Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán las instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
5. Reembolsos: Una vez recibido el producto devuelto y confirmada su elegibilidad conforme a las condiciones de esta política, se procesará el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original y pueden tardar entre 7 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
6. Excepciones: No se realizarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos cuyo empaque haya sido abierto.
- Productos que muestren signos de uso o manipulación.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido de 14 días naturales.
7. Contacto: Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en info@toidolls.com.
8. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso, conforme a las leyes aplicables y a las necesidades comerciales de la empresa.
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Nota: Al realizar una compra, el cliente acepta y se compromete a cumplir con las condiciones establecidas en esta política de devoluciones.